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浙江消保调查携程等售票网站 涉强制搭售保险

中新网杭州1月5日电 (记者 赵小燕 实习生 吴雨辰)5日,浙江省消保委在其官方网站上公布了近期对包括12306、携程、铁友网、114票务网、赶火车网等在内的火车票网络代售平台的调查结果。调查显示,上述网站中,除12306外,携程等4家火车票代购平台均有涉嫌强制搭售保险的现象。消保委建议有关部门对此进行监管,保护购票者的消费权益。  中国铁路总公司公布的数据显示,从2014年12月7日开售春运火车票至12月21日21时,全国通过互联网售出火车票6281万张,超过售票总数的一半。  近期,浙江省消保委对铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台和12306铁路总公司官方售票网站,以及杭州火车东站现场购票,进行了实际购票调查体验,对购买同日期、同类型、同车次、同城市的票价进行了对比。  结果显示,12306官方网站和现场售票只需支付票面价格,而4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险,保险费用为10-20元不等。  根据浙江消保委的调查,几家代购网站均表示对选择购买保险的消费者,将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。  浙江消保委还认为,代购平台存在保险费用过高、已取票用户退款不及时的问题。如,调查人员购买杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元,而铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元,超过车票票价48%。  同样的票,消保委调查人员在车站窗口现场购买时,车站方面明确表示,车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。  浙江消保委方面认为,火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,由所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。  浙江五联律师事务所律师周建中表示,携程等网站名义上给了消费者选择保险与否的权利,但在购票过程中享受的服务却不对等,实际上是侵害了消费者的选择权,属于强制搭售。  根据《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。  浙江省消保委认为,代购平台利用春运特殊时期,强制搭售保险,严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。  同时,浙江省消保委也提醒消费者,在购买火车票时,尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票,要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。(完)